Mazda, J.D. Power 2025 Japonya Satış Memnuniyeti Araştırması’nda üst üste ikinci kez birinciliği elde ederek müşteri deneyiminde liderliğini pekiştirdi.
Mazda, Japonya Pazarında Müşteri Memnuniyetinde Lider
Hiroşima merkezli Mazda Motor Corporation, J.D. Power 2025 Japonya Satış Memnuniyeti Araştırması (SSI) sonuçlarına göre, “Mass Market Domestic Brands” (yerli kitlesel pazar markaları) segmentinde üst üste ikinci kez zirveye oturdu. Bu başarı, Mazda’nın son yıllarda müşteri odaklı stratejiler ve satış ağı dönüşümleriyle attığı adımların bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
Mazda, J.D. Power anketinde geçtiğimiz yıla kıyasla toplam puanını 17 puan artırarak rakiplerine üstünlük sağladı. Araştırmada öne çıkan dört ana kriterde — bayi tesisleri ve destek, araç teslimatı, satış görüşmeleri ve sözleşme prosedürleri — en yüksek puanı alan marka olması, Mazda’nın müşteri deneyimine verdiği önemi bir kez daha kanıtladı.
Satış Memnuniyetinde Zirveye Giden Yol
J.D. Power tarafından yürütülen bu araştırma, otomotiv sektöründe markaların müşteri odaklı yaklaşımlarını ölçen en prestijli çalışmalar arasında yer alıyor. Özellikle Japonya gibi rekabetin yoğun olduğu bir pazarda, müşteri deneyimi markalar için kritik öneme sahip.
Mazda’nın J.D. Power anket başarısını üst üste ikinci kez elde etmesi, şirketin yalnızca ürün kalitesine değil, aynı zamanda satış sonrası destek ve müşteri ilişkilerine de stratejik bir şekilde yatırım yaptığını gösteriyor.
Tadashi Miura, Mazda’nın Yurt İçi Marka ve İş Yönetimi Bölümü Genel Müdürü, ödül töreninde yaptığı açıklamada şunları söyledi:
“Mazda olarak müşteri merkezli yaklaşımımızı sürekli güçlendiriyoruz. Markamızın değer yönetimi çerçevesinde attığımız adımlar, müşteri memnuniyetinde önemli bir artış sağladı. Bu ödülü almak bizleri onurlandırıyor. Bundan sonra da bayi ağımız ve iş ortaklarımızla birlikte dönüşüm adımlarımızı hızlandırarak müşterilerimizi işimizin merkezine koymaya devam edeceğiz.”
Okuyucular Bunları da Merak Etti 👇
J.D. Power Araştırmaları Neden Önemli?
J.D. Power, otomotiv sektöründe müşteri deneyimi, satış performansı ve hizmet kalitesini ölçen küresel bir araştırma kuruluşu olarak biliniyor. Özellikle Japonya’daki Sales Satisfaction Index (SSI) ve Customer Service Index (CSI) çalışmaları, markaların rekabet gücü açısından referans noktası haline gelmiş durumda.
Mazda’nın SSI araştırmasında liderliği elde etmesinin yanında, CSI (Müşteri Hizmet Memnuniyeti) Araştırması’nda üçüncü sırada yer alması da dikkat çekici. Bu tablo, Mazda’nın yalnızca satış sürecinde değil, satış sonrasında da güçlü bir performans gösterdiğini ortaya koyuyor.
Mazda’nın Stratejik Dönüşüm Hamleleri
Mazda son dönemde “Radically Human” yaklaşımını merkeze alarak müşteriyle daha yakın ilişkiler kurmayı hedefliyor. Şirketin mottosu olan “Joy of Driving” (Sürüş Keyfi), artık sadece araç performansıyla sınırlı kalmıyor; Mazda, aynı zamanda günlük yaşamı kolaylaştıran, insan odaklı mobilite deneyimleri sunmayı amaçlıyor.
Japonya iç pazarında yürütülen yapısal reformlar, bayi ağının güçlendirilmesi ve müşteriyle doğrudan etkileşimi artıran dijital çözümler, bu başarıda büyük rol oynuyor. Ayrıca, yeni nesil elektrikli ve hibrit modellerin satışa sunulmasıyla birlikte, Mazda müşteri tabanını genişletmeyi hedefliyor.
Rekabetin Yoğun Olduğu Japon Pazarında Mazda’nın Konumu
Japon otomotiv pazarı, Toyota, Honda, Nissan gibi dev markaların güçlü rekabetiyle biliniyor. Bu ortamda Mazda’nın art arda iki yıl “Müşteri Memnuniyeti Lideri” seçilmesi, markanın Japon tüketicisinin güvenini kazandığını gösteriyor.
Mazda, 2025 yılında CX-60 ve CX-70 gibi yeni SUV modelleriyle ürün gamını genişletirken, elektrikli araç stratejisiyle de geleceğe hazırlanıyor. Bu güçlü ürün portföyü, müşteri memnuniyetinde elde edilen başarıyı destekleyen önemli bir faktör olarak öne çıkıyor.
Gelecek Hedefler: Sadece Sürüş Keyfi Değil, Yaşam Keyfi
Mazda, önümüzdeki dönemde “Joy of Living” (Yaşam Keyfi) mottosunu da stratejisine ekleyerek yalnızca sürüşte değil, müşterilerin günlük hayatında da değer yaratmayı amaçlıyor.
Şirket, bayi ağındaki dijitalleşme yatırımlarını artırarak müşterilere daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmayı planlıyor. Ayrıca, sürdürülebilirlik ve karbon nötr hedefleri doğrultusunda elektrikli mobilite çözümlerine öncelik veriliyor.
Piston Kafalar Yorumu
Mazda’nın müşteri memnuniyetinde üst üste ikinci kez lider olması, markanın Japonya’daki prestijini pekiştiriyor. Rekabetin bu kadar sert olduğu bir pazarda böylesine istikrarlı bir başarı, Mazda’nın müşteri odaklı vizyonunun ne kadar güçlü olduğunu gösteriyor. Özellikle dijitalleşme ve yeni model stratejilerinin doğru yönetilmesi halinde, Mazda’nın önümüzdeki yıllarda global arenada da daha güçlü bir konum elde etmesi sürpriz olmayacak.
Mazda sahiplerinin Türkiye’de ulaşabilecekleri resmi iletişim bilgisine BURADAN ulaşabilirsiniz.
Mazda İçerikli YouTube Test Haberlerimizde İlginizi Çekebilir 👇
- Mazda 2 DJ 1.5 SKYACTIV-D İle Menzil Derdini Bitiren Araç
Mazda’nın dizel motor teknolojisiyle menzil kaygısını azaltan modeli deneyimleyin. - Mazda 3 Test Sürüşü: Gerçek Kullanıcı Yorumu – Artılar ve Eksiler
Mazda 3’ün artı ve eksileri kullanıcı gözünden değerlendiriliyor. - Dünyanın En Çok Satan Cabrio Arabası: Mazda MX-5
Mazda MX-5’in efsaneleşmiş satış başarısı, tarihçesi ve dünya çapında neden en çok tercih edilen cabrio otomobil olduğunun analizi.
